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Permanence téléphonique pour artisans et petites entreprises
— sans embaucher, sans centre d'appels

Le problème

Le client appelle. Vous êtes sur un chantier.
Que se passe-t-il ?

Il est dix heures. Vous êtes en haut d'un escabeau, les mains dans le plâtre ou sous un capot. Le téléphone sonne au fond de la poche. Vous ne décrochez pas : vous ne pouvez pas.

Le client, lui, n'attend pas. Il rappelle rarement. Il compose le numéro suivant sur sa liste, et le chantier part chez quelqu'un d'autre. Ce n'est pas un manque de sérieux de votre part — c'est simplement qu'on ne peut pas travailler et répondre en même temps.

C'est exactement le rôle d'une permanence téléphonique : que quelqu'un réponde quand vous ne le pouvez pas. DuoPME fait ce travail, sans embauche, sans centre d'appels, et sans que vous ayez à décrocher.

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Le comparatif

Permanence téléphonique humaine ou solution logicielle :
le vrai comparatif

Ce que fait une permanence classique

Une personne répond à votre place et prend un message. C'est un vrai service, et il rend service. Mais il a ses contraintes : il est souvent facturé à l'appel ou par forfait de communications, souvent limité à certaines plages horaires, et la personne qui décroche ne connaît ni vos prestations, ni vos disponibilités. Elle note, puis vous rappelez.

Ce que fait DuoPME

DuoPME répond à chaque appel, à toute heure — y compris le soir, le week-end et pendant vos congés. Il connaît votre activité, vos prestations et votre agenda. Il ne se contente pas de noter un message : il comprend la demande, la note en clair, et propose au client un créneau réellement libre chez vous.

Et il ne vous engage jamais à votre place. Tout ce qui est proposé au téléphone vous revient à valider : c'est vous qui décidez, le soir, quand vous avez cinq minutes.

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Permanence classiqueDuoPME
Horairessouvent limités à certaines plagesà toute heure, tous les jours
Facturationsouvent à l'appel ou au forfaitabonnement fixe, sans engagement
Connaissance de votre métiergénériquevos prestations, vos horaires, vos habitudes
Rendez-vousmessage à rappelercréneau proposé sur vos disponibilités réelles, posé « à valider »
Qui décidevous, après rappelvous, en un geste, quand vous avez le temps

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Comment ça marche

Comment ça marche, concrètement

L'appel est pris. Votre client parle normalement, on lui répond normalement. La demande est comprise et notée en clair : qui appelle, pourquoi, et ce qu'il attend.

S'il veut un rendez-vous, un créneau lui est proposé parmi vos disponibilités réelles, puis posé dans votre agenda avec la mention « à valider ». Rien n'est promis comme définitif au client à ce moment-là. Le soir, vous ouvrez l'application : vous validez, vous déplacez, ou vous annulez. La confirmation ne part au client qu'une fois que vous avez validé.

S'il s'agit d'une demande de devis, elle est captée avec son détail : ce que le client veut, où, et dans quel délai. Le chiffrage reste le vôtre. Aucun prix n'est annoncé au téléphone, aucun devis n'est calculé ni envoyé à votre place.

Vos e-mails suivent le même principe. Ils sont lus, triés, et une réponse est préparée pour vous. Vous la relisez, vous la corrigez si besoin, vous validez — et c'est seulement là qu'elle part. Rien ne quitte votre entreprise sans votre accord.

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Pour quels métiers

Pour quels métiers

DuoPME s'adresse aux artisans et aux très petites entreprises, c'est-à-dire à tous ceux dont le métier se fait ailleurs qu'au bureau :

  • Plombier, chauffagiste, électricien — les appels arrivent pendant l'intervention, souvent en urgence.
  • Menuisier, plaquiste, peintre — les mains prises toute la journée, le téléphone au fond de la poche.
  • Garagiste, carrossier — le téléphone sonne pendant que vous êtes sous une voiture.
  • Coiffeur, esthéticienne, prothésiste ongulaire — vous êtes avec un client, vous ne quittez pas votre poste.
  • Boulanger, pâtissier, boucher, fleuriste — la boutique passe avant le combiné.

Et plus largement toute entreprise d'une à dix personnes qui perd des appels faute de pouvoir décrocher.

Artisans et petites entreprises
Les tarifs

Combien ça coûte

Trois formules, sans engagement, à partir de 29 € par mois : 29 €, 59 € et 99 € selon le volume d'appels et le nombre d'utilisateurs.

Là où une permanence humaine se facture le plus souvent à l'appel ou par forfait de communications, DuoPME est un abonnement fixe : votre budget ne bouge pas parce que votre téléphone a beaucoup sonné. Et vous pouvez arrêter quand vous voulez.

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Questions fréquentes

Questions fréquentes

Dans le langage courant, aucune : les deux désignent le fait que quelqu'un réponde à votre place. La différence tient à qui répond et à ce qu'il peut faire. Un télésecrétariat prend un message que vous traiterez plus tard. DuoPME comprend la demande, la note, et propose un créneau sur votre agenda réel — que vous validez ensuite.

Tout ce qui a été dit et compris pendant l'appel vous est restitué en clair dans l'application, avec le numéro du client. Vous rappelez quand vous voulez, en sachant déjà de quoi il s'agit — vous ne partez pas de zéro.

Non, jamais. Le créneau est posé dans votre agenda avec la mention « à valider ». La confirmation ne part au client qu'après votre validation. Vous pouvez aussi le déplacer ou l'annuler avant.

Les permanences humaines se facturent généralement à l'appel ou par forfait, ce qui rend la dépense difficile à prévoir quand l'activité varie. DuoPME fonctionne en abonnement fixe, de 29 à 99 € par mois selon la formule, sans engagement.