C'est un programme capable de tenir une conversation téléphonique normale : il entend, il comprend, il répond, il pose des questions quand il manque une information. Votre client n'a pas de touche à taper ni de menu à écouter — il parle comme il parlerait à une personne.
Ce n'est pas un répondeur, qui enregistre sans comprendre. Ce n'est pas non plus un standard qui distribue les appels vers des postes. C'est quelqu'un qui prend l'appel à votre place quand vous ne pouvez pas décrocher, et qui vous en rend compte fidèlement.
Il décroche dès la première sonnerie, à toute heure. Il se présente au nom de votre entreprise et demande en quoi il peut aider.
Il comprend la demande et la note en clair : qui appelle, pour quoi faire, et ce qui est attendu. Si le client veut un rendez-vous, il consulte votre agenda et lui propose un créneau réellement libre, puis le pose chez vous avec la mention « à valider ».
Si le numéro s'affiche, il le reprend et le confirme à voix haute. Si l'appel est masqué, il demande au client de composer son numéro sur le clavier du téléphone — ce qui évite les erreurs de compréhension sur les chiffres.
À la fin, tout est dans votre application : l'appel, ce qui a été dit, le numéro, et ce qu'il reste à faire.
Cette liste est aussi importante que la précédente, et nous préférons l'écrire noir sur blanc.
L'agent vocal est la technologie ; la permanence téléphonique est le service qu'elle rend. Si votre besoin est simplement que quelqu'un réponde quand vous ne pouvez pas, c'est cette page qui vous concerne : la permanence téléphonique DuoPME → découvrir la permanence téléphonique DuoPME
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